百度竞价入门：渠道新增用户和原有客户再次咨询如何分开看
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百度竞价入门：渠道新增用户和原有客户再次咨询如何分开看
把这两类人分开，靠的不是看咨询内容像不像老客户，而是先在你手里的那条转化记录上，给每次咨询补一个“是否已有历史接触”的标记。如果这条记录只有姓名、电话和来源计划，没有历史接触字段，那么无论怎么翻聊天记录，都只能得到一份混在一起的名单。下面以你手上正在用的那份咨询登记表为对象，一步步把它改成能区分新客与老客再咨询的版本。
先确认你手上的记录缺的是哪一个字段
多数已经尝试过常规做法的人，卡点不在“没有数据”，而在数据里缺少一个可以稳定判断的字段。打开你的登记表，逐列看一遍：如果已经有电话、咨询时间、来源计划和咨询内容，但没有任何一列记录这个号码此前是否联系过，那么新客和老客在表里长得完全一样。此时继续按来源计划汇总，只会把老客的再次咨询算进新客数量，让渠道看起来比实际更能带来增量。
判断缺口的动作很简单：随机抽二十条记录，尝试只凭现有字段回答“这个人之前联系过我们吗”。如果超过一半答不出来，说明缺的就是历史接触字段，而不是分析能力。
给登记表补一个可判断的历史接触字段
字段不要写成“新客/老客”，因为这两个词依赖人的主观判断。更稳的做法是记录“首次接触时间”：每次咨询进来，先按电话号码或微信标识查一次历史记录，查到就把最早的接触时间填进去，查不到就填当前时间。这样同一个人第二次、第三次咨询时，首次接触时间保持不变，你就能用“首次接触时间是否等于本次咨询时间”来区分。
- 首次接触时间等于本次咨询时间：属于渠道新增用户。
- 首次接触时间早于本次咨询时间：属于原有客户再次咨询。
这个动作的结果会直接改变下一步：只有把两类人拆开，你才能分别计算新增咨询成本和再次咨询数量，而不是用一个混合数字去判断渠道好坏。假设某计划本月记录四十条咨询，其中十五条的首次接触时间早于本月，那么真正由该渠道新增的只有二十五条；如果按四十条去评估，就会高估这个渠道的拉新能力。
用两种成立条件决定要不要分开出价和出文案
分开看之后，是否要针对老客再咨询单独设计划，取决于两个条件是否同时成立。条件一：老客再次咨询在你的总咨询里占比不低，且他们咨询的问题集中在复购、续费或此前未解决的事项。条件二：新客和老客对落地页的期待明显不同，用同一套文案时其中一类人的咨询意愿被压低。
如果两个条件都成立，可以把老客再咨询单独承接，用更贴近其历史关系的文案；如果只有一个成立，优先保留统一承接，只把历史接触字段用于统计，不必急着拆计划。这里的取舍依据是：拆计划会增加维护成本，只有当分类带来的信息足够改变你的承接方式时，拆分才划算。
把再次咨询归因到正确的位置，避免误判渠道
老客再次咨询往往仍会点击广告进入，此时来源计划显示的是当前点击，而不是他最初认识你的渠道。如果你直接按当前计划统计新增，就会把一次本可自然发生的再次咨询记成该计划的拉新成绩。处理办法是：新增用户按首次接触时间归属渠道，再次咨询单独计数，不并入新增。这样做的结果是你得到两张表——一张看各渠道带来多少新客，一张看老客再咨询的频次和主题，两者的优化方向不再互相干扰。
需要说明的是，付费广告带来点击，并不保证这些点击会转化为新客，也不构成任何自然排名的保证。登记表里的历史接触字段只能帮你分类，不能替你判断咨询质量。
一个可执行的核对顺序
- 在现有登记表增加“首次接触时间”一列，先补最近三十天的记录。
- 按电话号码或微信标识去重，确认同一人的多次咨询是否被正确标记。
- 把新增用户数和再次咨询数分别汇总，再与各来源计划对照。
- 若再次咨询集中在少数计划，检查这些计划的词和落地页是否更容易唤回老客。
执行完这一步后，你会得到一份能回答“这个渠道到底带来多少新客”的记录。接下来无论调整出价还是改文案，判断依据都来自新增那一列，而不是被再次咨询撑大的总数。
